供用水服（fú）务事项

一（yī）、抄（chāo）表收（shōu）费服务：

　　为方便用（yòng）户，减少用户缴费（fèi）次数（shù），市水（shuǐ）务集团抄表收费分为两种情（qíng）况：单（dān）月抄表用户抄表（biǎo）时间为（wéi）单月1日至18日，缴费时（shí）间为单月（yuè）25日之前；双月抄表用户抄（chāo）表时间为（wéi）双（shuāng）月1日至18日，缴费时间为双月25日之（zhī）前（如有调整，以实际抄表时间为准）。用户逾期未交付水费的，从逾期之日起按未交水费的3%向（xiàng）市（shì）韦德网站和水务集团支付违（wéi）约金。各个小（xiǎo）区的具（jù）体抄表时间、缴费月份等信息，请用户拨打城市供水24小时服务热线电话（2227111）或登录韦德网站和水务集（jí）团服务网（wǎng）页www.mywater.com.cn进行查（chá）询。

二、短信通（tōng）知服务（wù）：

 　　我司将通过发送短（duǎn）信的方（fāng）式通知用户（hù）当（dāng）月应缴水费、历史欠费、欠费停水等信（xìn）息，请用户向我司提供（gòng）能（néng）够正常接收（shōu）信息的（de）手机号（hào）码，若需（xū）要（yào）变更（gèng）或新增号码请拨打供水服务热线2227111或到客户（hù）服务（wù）中心登记办理，避（bì）免因无法收到（dào）短信通（tōng）知带（dài）来（lái）的不便。

三（sān）、电子发票索取

　　为积极（jí）响应国税局（jú）关于推行使用电子发票通（tōng）知（zhī）要求，我司已全面实行水费电子发票（piào），用户索取电子发票步骤（zhòu）：通过浏（liú）览器进入绵阳市韦德网站和水务（集团）官方网站http://www.jssj.jz.huangnan.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com/→选择【客户（hù）服（fú）务】→点击【电子发票】→输入（rù）正确的用户编（biān）号、提取码（mǎ）（提取码可（kě）在缴费凭证、微信公众号、供水服务热线2227111查询（xún））、验证码→点击【查询】→核对信息无误后点击【申请开票】→点击【确定】即可提取电子发票。

四、水表检定服务：

　　用户对（duì）水表计量（liàng）准确（què）度产生异（yì）议时，可以向绵阳水（shuǐ）务集团提出对水表进行检定（dìng）申请。供水企业受理（lǐ）用（yòng）户检定申（shēn）请后，将安排工作人员（yuán）及时与用户联（lián）系，与用户（hù）共（gòng）同到水（shuǐ）表（biǎo）现场对（duì）水表进行拆除，共同到水表检定机构（gòu）(或用户指定检定机构)进行检定（dìng）。经检定（dìng），水表误差率超过国家标（biāo）准的，为不（bú）合（hé）格水（shuǐ）表（biǎo），拆装费由绵阳（yáng）韦德网站和水务集团（tuán）承担，退（tuì）还（hái）用户（hù）差额（é）水费，为用（yòng）户更换安装合格（gé）水（shuǐ）表；检定水表为（wéi）合格（gé）的，拆装费由用（yòng）户承担，并按（àn）水（shuǐ）表计（jì）量数缴纳水费。

五、突遇停水处理：

　　用（yòng）户若（ruò）遇（yù）到家里突然（rán）停水：

　　1.可能是因为未（wèi）按时（shí）缴纳水费，存在欠费被按合同约定（dìng）暂停（tíng）供水，请用户（hù）及（jí）时缴纳（nà）水费后，绵阳韦德网站和水务集团在用户缴费后16小时内给予开水。

　　2.用户在没有欠费及未接（jiē）到（dào）停水通（tōng）知的情况下，出现停水（shuǐ），应首先向（xiàng）邻居咨询是否（fǒu）有水，若邻居均停水，应为（wéi）计划停水或属爆管（guǎn）抢修等（děng）突（tū）发性事故停水，请用户（hù）耐心等待。若（ruò）仅您一户停水，请检查水表后（hòu）总（zǒng）阀门是否被人（rén）为关闭，若阀门正常开启仍无水（shuǐ），请拨打城市供（gòng）水服务（wù）热线(2227111)进行（háng）咨询，寻求帮助。

六、漏水自检：

　　家里漏（lòu）水的自检和处理方法：

　　1.若用户发现水量异常增（zēng）大，又无明显漏水现象，且在（zài）关闭室（shì）内所有用水器具阀（fá）门（mén）的情（qíng）况（kuàng）下，观察水（shuǐ）表是否运行计量（liàng），若（ruò）水表上的梅（méi）花针（zhēn）在不停（tíng）地顺时针方向旋转，说（shuō）明室内暗管存在漏水（shuǐ）现象，请用户（hù）及时更换维修室（shì）内暗埋水管。

　　2.若家中使用马桶的（de），马桶漏水除有明（míng）显的流水声响可断定（dìng）漏水外，一般不易发（fā）觉。简（jiǎn）单的检查方法是（shì）：一（yī）是（shì）往马（mǎ）桶水箱内（nèi）滴（dī）几滴墨水，搅匀后查看流水处是否有墨水流出，如有则说明马（mǎ）桶存在漏（lòu）水；二是（shì）关闭马桶进（jìn）水阀门（mén），若（ruò）马（mǎ）桶水箱内（nèi）的储水在短时问内减（jiǎn）少，则说（shuō）明马桶存在漏（lòu）水，用户应请专业人（rén）员进行维（wéi）修。

七、注意（yì）事项

　　在（zài）装修时（shí），为确保用水安全，室内给水管道（dào）不应留有盲管，以避免盲管内的水长（zhǎng）期留（liú）存而造成死水，影（yǐng）响生（shēng）活饮用水水质；室（shì）内给水管（guǎn）道留有盲管（guǎn），会形成气囊而影响水表（biǎo）正（zhèng）常运行；室内预留的给水堵头，应安装上水嘴且经常使（shǐ）用，以避免以（yǐ）上情（qíng）况的发生。

　　为（wéi）避免（miǎn）无人居住时（shí）产生水量，请用户在长期（qī）外出或（huò）存在（zài）闲（空（kōng））置房时，请（qǐng）务必关闭表后总（zǒng）阀门，可以避免用户不在家时因室内（nèi）水管爆裂或便池、马桶、水嘴等（děng）阀门老化（huà）、失灵漏（lòu）水（shuǐ）产（chǎn）生水量（liàng），以及（jí）发生室内被淹（yān），甚（shèn）至造成对楼下住户的影响和损失。

　　为避免表后总阀门因长期不操作（zuò）而导（dǎo）致关闭不严（yán）或失灵，请用户半年（nián）左右对表后（hòu）总阀门进行开启、关闭操作一（yī）次（cì）。

八、违章举报：

　　属于违章用水的（de）情况有：

　　1.在非（fēi）火警情况下擅自开启城市公用消防栓（shuān）取水，损（sǔn）坏公共（gòng）消防设（shè）施以及其他有可能影响消防（fáng）供水设施正常（cháng）使用的行为；

　　2.擅自在立户（hù）计费（fèi）水表前（qián）的城市公共供水管道上接管取（qǔ）水；

　　3.私自拆迁、改动计费水表，并（bìng）对计费水表施用（yòng）技术或者其它方法，使（shǐ）计费水表停行、逆行、滞行（háng）的；

　　4.施工或其他（tā）原因损坏公（gōng）共（gòng）供（gòng）水设施（shī）的（de）；

　　5.擅自向其他（tā）单（dān）位和个人转供水或（huò）城市公共供水管道上直接（jiē）使用水（shuǐ）泵加压抽水的；

　　6.擅自改变用水性质的；

　　7.其他有损于城市（shì）公共（gòng）供水正常运营的行（háng）为。

　　城市公共供水没施的完好与否，直接关系到城市供水的安全。广大居民有义务保护城市公共供水工程设（shè）施（shī），如果发现损坏（huài）或（huò）者违章用水行为的，应及时（shí）通（tōng）知供水企业。供水企业将（jiāng）尽快组织（zhī）核实或（huò）抢修。供水企业在巡（xún）查维护或者抢修供水管道及其附属设施时，有关单（dān）位和个人应当给予支持和配合，共同确保城市供水（shuǐ）的（de）正常运行。绵（mián）阳（yáng）水（shuǐ）务（wù）集团举报违章（zhāng）监（jiān）督电话：2225912。