绵阳市韦德网站和水务（wù）（集团）有限公司 城市（shì）供水服务承（chéng）诺

尊敬的（de）自来水用户：

持（chí）续（xù）改进服务（wù）质量，保障城市（shì）安全和（hé）正常供水（shuǐ），是绵阳市韦德网站和水务集团（tuán）的（de）责（zé）任和义务。绵（mián）阳市韦德网站和水务（wù）（集团）有限公司全面（miàn）实行（háng）“首（shǒu）问责任制”并郑重（chóng）承（chéng）诺：

一、供水水（shuǐ）质（zhì）

供水水质（zhì）达到《国家生（shēng）活饮用（yòng）水卫生标准（GB5749－2006）》106项指（zhǐ）标要求，确保出厂水质合格率100%，城市供水管网水质（zhì）综合合格率达到98％以上（国家标准95%以（yǐ）上）。通过公司官方网站等渠道按月（yuè）转发城市（shì）供水和卫生行政主管（guǎn）部门发布的（de）城市供水水质情况。

二、供水压力

城市市政（zhèng）供水管网压（yā）力不低于0.16兆帕，城市供水管网压力合格率达到100％。

三、抄表收费

根据《供用（yòng）水合同》的约定，按时抄表并结（jié）算水费，抄表及时率达100%，抄（chāo）表（biǎo）准确率达到98%以上；按（àn）市价格（gé）主（zhǔ）管（guǎn）部门公布的水价（jià）标准（zhǔn）收（shōu）费（fèi），公示水价信息；应及（jí）时提醒用户在约定时间内缴纳水费，欠费停水用户在缴清所（suǒ）欠（qiàn）水费（fèi）和违约金后，工业企（qǐ）业在（zài）2小时内（nèi）恢复供水，其他用户16小时以内恢复供水。

四（sì）、窗口（kǒu）服务

供水（shuǐ）服务（wù）大厅（tīng）（窗口）提供“一站式”服务，用户办理用水申请（qǐng）、用水性质变更（gèng）、更名、报停、销户、移表（biǎo）等相关供水业务，手（shǒu）续资（zī）料齐（qí）全的，审核（hé）合格后当（dāng）场受（shòu）理。

公司供（gòng）水服务热线（0816-2227111）全年365天每天24小（xiǎo）时不间断（duàn）服务，用户来电（diàn）处（chù）理率达到100%。

建（jiàn）立城市供水（shuǐ）“服务绿卡”绿色（sè）通道，对（duì）政府（fǔ）审定发放的“服务绿卡”项目和持卡企业，采取专人负责（zé）、限时办结，实行特事特办。

公司开（kāi）通官方网站（http//www.jssj.jz.huangnan.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com）、官方微（wēi）博（新（xīn）浪、腾（téng）讯微博：绵阳市（shì）韦德网站和水务集团）、微信公众号（绵阳（yáng）市水（shuǐ）务集（jí）团有限（xiàn）公司）为用（yòng）户提供便捷式信（xìn）息服务；建（jiàn）立（lì）短信平台，及时向用户发（fā）布抄表及缴费（fèi）信息；提（tí）供柜台收费、柜台预付费、银行代收（shōu）代扣水费以及支付宝、微信公众号、电信翼支付、优友宝（邮储银行）网（wǎng）上支付等多渠道缴费方式。

五（wǔ）、报（bào）装用水工程（chéng）

用户报（bào）装用水工程设计（jì）、施工严格执（zhí）行国家设计、施工规范（fàn）及地方行业（yè）标准；用户资料齐备（bèi），缴齐工（gōng）程费（fèi）用（yòng），完善工程（chéng）设计，具备（bèi）施（shī）工条件后安排（pái）施（shī）工；认（rèn）真（zhēn）履（lǚ）行施工（gōng）合同，严格（gé）按图施工（gōng），施工现场应按规定围（wéi）栏作业，悬（xuán）挂（guà）告示牌和夜间警示灯；施工结（jié）束（shù）后及时做到工完、料净、场清，并适时组织施工验收和办理移交手续，联系（xì）相关单位修复路面（miàn）并养护。

六、维护抢修

确需（xū）暂停供水或者降低（dī）供（gòng）水压力的和计划性停水，提前24小时以短（duǎn）信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微博、微信等一种或多种便于用户知晓的方式发布。

公（gōng）司（sī）产权范（fàn）围内的管（guǎn）道发生漏水、爆管（guǎn），接（jiē）到（dào）报警后，中心城区（qū）1小时以内（nèi），郊区２小时以内到达现场进行止（zhǐ）水和抢修作业。正（zhèng）常情况下（xià），DN600以下的管（guǎn）道12小时以（yǐ）内修复，DN800以上的管道实施连（lián）续抢修。抢修到位及时（shí）率达到100%。

突发爆管事件抢修（xiū）时间超过24小（xiǎo）时（shí）的，以通告方式通知用水受影响地（dì）段用户，并同步启动应急供水（shuǐ）预案，全力保障用（yòng）户基本生活用（yòng）水。

七、投诉监督

用户若对供水服务不满意，可直接要（yào）求责任部门（mén）予以答复。一般问（wèn）题当天答复，特殊（shū）情（qíng）况3个工作日内予以答复。

如用户对责任部门的答复（fù）不满意，可向公司设立的风控合规部或行风（fēng）建设办公（gōng）室投诉（电话分别（bié）是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段22号嘉来（lái）华庭5-6楼）。

受理用户（hù）各类投诉在3个工作日内回复，10个工作日内处理完毕。

以（yǐ）上承诺，敬请监（jiān）督（dū）。